Revvo

Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem digital corporativa do Brasil. O Analista de Service Desk fornece suporte técnico de primeira linha para usuários de plataformas educacionais tecnológicas, atuando como interface entre usuários e empresa para lidar com questões técnicas, esclarecimentos e solução de incidentes. Garante uma experiência do usuário sem interrupções e de maneira otimizada. Atividades: atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando solicitações; solucionar dúvidas e orientar uso correto das plataformas e produtos educacionais; acompanhar status dos chamados mantendo o usuário informado; apoiar atividades de backoffice (conferência de dados, atualização de cadastros e registros); participar de sessões de orientação; sinalizar problemas recorrentes/sugestões; contribuir para criação/atualização de conteúdos de apoio (FAQ, guias, tutoriais); trabalhar conforme políticas internas de atendimento, qualidade e privacidade. Requisitos desejáveis: experiência em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice; boa comunicação oral e escrita; desejável cursos em atendimento/comunicação assertiva/resolução de conflitos; ensino médio completo (superior cursando é diferencial); familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) é diferencial. Formação desejável: superior completo.