View on Remote OK
Roles
Tech stack
Required
Nice to have
Location
Ciudad de México, Ciudad de México, México
Work setup
- Employment
- full-time
- Level
- Mid-level
- Remote policy
- Remote
- Remote scope
- country-limited
Role details
Responsibilities
- Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel.
- Resolver solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad lo requiera, asegurar seguimiento oportuno hasta su correcta solución.
- Gestionar interacciones de clientes a través de distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales).
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y mantener un alto estándar de calidad en el servicio.
- Brindar atención escrita cuidando ortografía, redacción y claridad, cumpliendo procesos operativos estandarizados.
- Identificar necesidades del cliente y tomar decisiones dentro del marco de responsabilidad; escalar casos que afecten al cliente de forma oportuna y estratégica.
- Dar seguimiento a solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Requirements
- Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
- Experiencia en atención a clientes (B2C).
- Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
- Excelente ortografía y redacción.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
- Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.
- Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana conforme a la operación.
- Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.
- Alta capacidad de empatía y criterio para encaminar solicitudes hacia una solución efectiva.
- Participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Application
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- Portfolio
- not required
- GitHub
- not required
- Cover letter
- unclear
- Apply flow
- external
Company context
brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.
- Product
- productos financieros para personas y pymes
- Industry
- Fintech
Description
alboalbo es una empresa fintech líder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misión de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar. Acerca del rol Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta solución. ¿Qué harás en albo? Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio. Principales Actividades - Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados. - Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente. - Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado. Lo Que Buscamos En Ti - Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante). - Experiencia en atención a clientes (B2C). - Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional. - Excelente ortografía y redacción. - Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word). - Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica. - Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación. - Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos. - Orientación al cliente, alta capacidad de empatía, criterio para encaminar las solicitudes hacia una solución efectiva y participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente. - Preferente con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.
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